ダスキンクーリィ

お掃除、クリーニング ダスキンへの質問

ダスキンサービスマスター

お問合せ番号0120-97-3771

お掃除、クリーニングのQ&A

お掃除やクリーニングに際してよくあるお問い合わせを掲載しました。
ご不明な点は遠慮なくフリーダイアル0120-97-3771までお問い合わせ下さい。

  1. お掃除のお申し込み、お見積もり、お支払い方法などについて
  2. サービス実施~サービス時間などについて
  3. 実際に使用するお掃除用品について
  4. フローリングのクリーニング
  5. カーペットのクリーニング
  6. エアコンのクリーニング
  7. キッチン&換気扇のクリーニング
  8. 浴室(バス)のクリーニング
  9. トイレのクリーニング
  10. 窓ガラスのクリーニング
  11. 壁のクリーニング
  12. その他の場所のクリーニング

お掃除のお申し込み、お見積もり、お支払い方法などについて

Q1
料金はいくらぐらいかかるの?
A1
お部屋の形状や、選ぶお掃除内容など、料金はご家庭によってさまざまです。詳しい価格は、ダスキンクーリィーの担当者がお見積もりさせていただきます。
Q2
見積もりの料金以外に追加料金は発生するの?
A2
お客さまのご希望で、当日追加サービスを依頼されない限り、追加料金は発生いたしません。
Q3
この汚れは取れるの?どこまで汚れが取れるの?
A3
汚れ落ちにつきましては、見積もり時にテストをさせていただき、お客さまにご確認いただいております。場合によっては、完全に除去できない汚れもございますので、テスト時にご確認ください。
Q4
支払い方法は?
A4
サービス終了後、現金でのお支払いをお願いいたしています。詳しくは、見積もり時にご説明いたします。
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サービス実施~サービス時間などについて

Q1
すぐサービスしてもらえるの?
A1
基本的にはお客さまにサービス内容を確認後、お見積もりをさせていただき、ご了解いただいた時点で、サービス日のご相談をさせていただきます。もしお急ぎの場合は、最初の電話のときに、その旨をお申し付けください。ご希望に添えるように対処させていただきます。
Q2
どんな人が来るの?
A2
サービスマスターで厳しい研修を受けたプロが、サービスに伺います。サービスにもよりますが、基本的には2名1組で作業させていただきます。
Q3
お宅のお店からお掃除にきてくれるの?
A3
はい、ダスキンクーリィーからお掃除のプロがお伺いいたします。
Q4
サービス時間はどれぐらいかかるの?
A4
サービス内容によってかなり異なります。詳しくは見積もり時にご説明させていただきます。
  • フローリング、15帖、約1時間30~2時間
  • カーペット、6帖、約1時間~1時間30分
  • エアコン、家庭用1台、約1時間~1時間30分
  • レンジフード、1台、約2時間強
  • キッチン、流し台・レンジ台・壁面タイル・吊戸棚など、約2時間~3時間
  • トイレ、約1時間~1時間30分
  • バス、天井・壁・エプロン・カラン・ドア、約1時間30分~2時間
  • 家全体のクリーニング、約1日
  • 複数のサービス、1日
Q5
留守でもいいの?
A5
そういったご希望であれば、責任を持って作業させていただきます。ただし、サービス前とサービス後のご確認をいただくことになっておりますので、よろしくお願いいたします。
Q6
作業中にその場にいても大丈夫?
A6
サービス内容にもよりますが、作業に支障がともなう場合は、他の部屋への移動をお願いすることもあります。
Q7
サービス前に用意しておくことはあるの?
A7
お見積もり時にご説明させていただきますが、貴重品や高価な商品などは、お客さまにあらかじめ移動をお願いすることになります。
Q8
作業中に大きな音はするの?
A8
カーペットやファニチャー、エアコンクリーニングなどは多少音が気になるかもしれません。詳しくは、お見積もり時にご確認ください。
Q9
水道や電気は使用する?
A9
作業に必要ですので、事前にお客さまにご確認の上、使用させていただいています。また、新築など電気や水道が使えない場合は、他からお借りすることになります。その場合は見積もり時にご相談させていただきます。
Q10
食事やおやつの用意は?チップは?
A10
一切ご用意していただかなくて結構です。チップなどのお心づかいなども、必要ありません。
Q11
車はどこに止めるの?
A11
お客さまからご指定いただいた駐車スペースに駐車させていただいております。お見積もり時にご相談させていただきます。
Q12
サービスが終了すれば、すぐ使っても大丈夫?
A12
カーペットやファニチャーのクリーニングは、当日の気温や湿度、季節によって異なりますが、乾燥のために約半日ほど使用できません。それ以外のサービスについてはサービス終了後すぐにご利用いただけます。
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実際に使用するお掃除用品について

Q1
どんな薬剤を使用するの?
A1
検査とテストを繰り返した安全性の高い薬剤を使用しております。落ちにくい汚れに対して強い薬剤を使うこともありますが、人体に影響はありませんので、ご安心ください。もちろんサービス後もお客さまには、いっさい影響はございません。
Q2
薬剤にニオイはないの?
A2
薬剤の中にはニオイのあるものもございますが、サービス後いつまでもニオイが残ることはありません。
Q3
アトピーやぜんそくなどのアレルギーがある場合、影響はないの?
A3
アレルギーの症状のある方には、あらかじめ医師にご相談いただくようにお願いしています。その後、医師の指示に従い、サービスを実施します。
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フローリングのクリーニング

Q1
ワックスですべりやすくなるのでは?
A1
すべりにくい樹脂ワックスを使用しますので、すべりやすくなることはありません。
Q2
ワックスの光沢はどれぐらいもつの?
A2
ご家族の人数にもよりますが、一般のご家庭で半年くらい持ちます。
Q3
日頃のお手入れはどうしたらよいの?
A3
毎日のホコリ取りは、ダスキンモップをおすすめします。汚れが付いた場合、中性の洗剤をつけて、よく絞ったぞうきんで拭き上げてください。
Q4
家具は移動するの?
A4
リビングテーブルやソファーは、当日サービス担当者が移動させていただきます。大きなテレビ台や本棚、食器棚など、2人で移動が不可能な家具は、基本的には移動させません。
Q5
移動させたものは、元に戻してくれるの?
A5
移動させた家具は、きちんともとに戻します。
Q6
ワックスは、すぐに乾くの?サービスが終わった後、すぐに上を歩けるの?
A6
ワックスが乾くまでは、お部屋に入れませんが、一般に作業終了時には乾いています。
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カーペットのクリーニング

Q1
どのような作業をするの?
A1
専門の薬剤でシミ抜きをして、素材にあった薬剤で全体をクリーニングします。その後、カーペットに残った洗剤分を除去するための専用機器を使用して、すすぎを行います。
Q2
持ち帰って洗ってくれるの?
A2
お客さまのお宅でのサービス実施を基本としております。申し訳ありませんが、持ち帰ってのサービスは、お受けしておりません。
Q3
シミは取れるの?
A3
大体は取れますが、古くなったシミについては、カーペットの繊維を染めてしまっている場合があります。そのようなシミは、完全に取れない場合がありますので、見積もり時にテストさせていただきます。
Q4
ダニは取れるの?
A4
クリーニングは汚れを除去するもので、ダニの除去を目的としていません。ダスキンではダニ除去を専門に行っているターミニックスもありますので、ご依頼があればご紹介いたします。
Q5
シルクやだんつうのカーペットはクリーニングできるの?
A5
シルクにつきましては、水が使用できませんので、申し訳ございませんがおことわりしています。だんつうにつきましては、色落ちするものがありますので、一度テストをさせていただいてから、お返事させていただいております。
Q6
ペットのニオイは取れるの?
A6
カーペットに染み込んでいるペットの尿を、クリーニングによって取り除くことで除去できます。しかし、カーペットの裏側までしみ込んでいる場合には、完全除去は無理です。
Q7
静電気の対策は何かあるの?
A7
帯電防止加工で防ぐことができます。お客さまのご要望により、クリーニング後、別途料金で加工させていただきます。
Q8
帯電防止加工の持続性は?
A8
一般的には、ひと冬(3カ月)程度です。
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エアコンのクリーニング

Q1
ニオイは取れるの?
A1
ニオイのもとである、熱交換器に繁殖した汚れやカビを洗浄することによって、ほとんどは除去できます。しかし、完全分解の作業ではありませんので、洗浄不可能部分などからのニオイが残る場合があります。
Q2
どのような手順でお掃除するの?
A2
まず前面カバーをはずして、電気部に薬剤がかからないよう、専用のビニールで覆います。そして特殊な薬剤を専用の機械で吹き付けて、熱交換器やファンに付着した汚れを取り除いた後、薬剤を十分に水ですすぎます。取り外したパーツも完全にクリーニングします。
Q3
日頃のお手入れはどうしたらよいの?
A3
フィルターのホコリを1週間に1度、掃除機で吸い取ってください。
Q4
薬剤は残らないの?体に悪い影響はない?
A4
十分に水ですすぎをしますので、薬剤は残りません。ですから、ご家族のお体や健康にも害を与えません。ただし、作業中は薬剤を噴霧していますので、近くに寄らないようにしていただいています。
Q5
うちの機種はクリーニングできるの?
A5
ダスキンクーリィーの見積もり担当者がお伺いしたときに、判断させていただきます。
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キッチン&レンジフードのクリーニング

Q1
キッチンまわりはどこまでクリーニングしてくれるの?
A1
レンジフード(換気扇)と、レンジ台、シンク、吊り戸棚の表面などが含まれます。詳しくは見積もり担当者より説明させていただきます。
Q2
吊り戸棚や戸袋の中は、クリーニングしてくれるの?
A2
基本的には、行っておりませんが、別途料金でお受けしております。
Q3
除菌などはできる?
A3
お客さまのご要望によって、衛生仕上げを承っています。
Q4
レンジフードは、どこまでクリーニングしてくれるの?
A4
表面はもちろん、パーツを取り外して、中のファンまで汚れをキレイに落とします。
Q5
換気扇の外側やダクト内部のクリーニングはしてくれるの?
A5
申し訳ありませんが、お受けしておりません。本体とその内部のみとなります。
Q6
普段から汚れをためないようにするには、どうすればいいの?
A6
ダスキンでは、レンジフード用のフィルターをレンタルしています。これを取り付けることで、汚れはつきにくくなります。また、表面は中性洗剤でまめに拭いてください。
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浴室(バス)のクリーニング

Q1
カビは取れるの?
A1
カビ取りをさせていただきます。ほとんどはキレイに落ちますが、パッキンやコーティング部分などに深く入り込んだカビについては、完全には落ちない場合もあります。
Q2
どこまでクリーニングしてくれるの?
A2
内側は全体です。浴槽と照明、換気口、排水口、内側の窓、扉、鏡などをさせていただきます。洗面器などの備品までキレイに洗って仕上げます。
Q3
カビの防止にはどうすればよいの?
A3
ダスキンクーリィーでは、お客さまのご要望よって、別途料金でカビ防止処理を承っています。普段のお手入れで防止するには、窓や扉を開けたりして風通しをよくしてください。
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トイレのクリーニング

Q1
消毒はしてくれるの?
A1
専用の薬剤で除菌仕上げをさせていただきます。
Q2
どこまでクリーニングしてくれるの?
A2
便器はもちろん、床面や換気口などをさせていただきます。詳しくは、お見積もりのときに担当者にお聞きください。
Q3
ニオイは取れるの?
A3
水洗式であれば、徹底的にクリーニングしてニオイのもとの汚れを取り除きますので、取れます。くみ取り式は、完全に取るのは難しいと思われます。
  
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窓ガラスのクリーニング

Q1
どこまでクリーニングしてくれるの?
A1
ガラスの両面はもちろん、サッシの汚れや網戸もキレイにクリーニングさせていただきます。
Q2
雨戸はクリーニングしてくれるの?
A2
お客さまのご要望によって、別途料金で承っております。詳しくは、見積もり時に担当者にお聞きください。
  
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壁のクリーニング

Q1
どんな壁の素材でもクリーニングできるの?
A1
水を吸い込まない素材は、クリーニングできます。しかし、布クロスや土壁のように水を吸い込むものについては、ホコリを取るのみのクリーニングとなります。
Q2
日焼けやシミは取れるの?
A2
素材自体の色が変わってしまっていますので、無理です。
Q3
クレヨンやマジックの落書きは取れるの?
A3
ビニール系のクロスであれば、取れます。しかし、水を吸い込む素材は、難しいと思われます。見積もりのとき、担当者にご相談ください。
  
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その他の場所のクリーニング

Q1
天井はクリーニングできるの?
A1
ビニールクロス系のものはできます。木や防音用のボードについては、ホコリを取るのみのクリーニングとなります。
Q2
照明はクリーニングしてくれるの?
A2
照明もクリーニングさせていただきます。
Q3
タタミのクリーニングはしてくれるの?
A3
基本的には、ホコリを除去するのみとなります。シミなどは、取ることが難しいと思われます。
Q4
白木のクリーニングはできるの?
A4
基本的には、表面を簡単に拭き上げるのみとなります。白木のアクぬきは特殊メニューとなりますので、専門の者が見積もりをさせていただきます。
Q5
冷蔵庫、電子レンジ、オーブンなどはクリーニングしてくれるの?
A5
基本的にはお受けしておりません。
  
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